Política de Trocas e Devoluções
Para garantir transparência e proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as condições abaixo.
1. Política de Troca
Prazo para solicitação de troca
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca de tamanho.
Após esse prazo, a solicitação de troca não será aceita.
Condições do produto
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
Custos de envio
O custo do envio do produto de volta para nossa loja será de responsabilidade da Questão de Ser.
O custo referente ao envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
Procedimento de envio
Após a solicitação ser aprovada pela nossa equipe:
Troca única por pedido
Trabalhamos com uma única troca por pedido. Após a realização da troca, não será possível solicitar uma nova troca referente ao mesmo pedido ou produto.
2. Política de Devolução – Arrependimento de Compra
Não gostou da sua compra? Tudo bem! Aceitamos a devolução do seu pedido.
Queremos sempre superar suas expectativas e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Prazo para solicitação
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp, informando o número do pedido.
Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Custos de envio
O frete referente à devolução será por nossa conta.
Após a solicitação ser aprovada, será gerada uma etiqueta de logística reversa para o envio do produto.
Envio do produto
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios mais próxima, utilizando a etiqueta de logística reversa fornecida pela nossa equipe em até 3 dias. (Caso não postado dentro do prazo o direito de devolução será cancelado)
Reembolso
Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política.
Estando tudo de acordo, o processo de estorno será aprovado e realizado em até 7 (sete) dias corridos.
O prazo para o valor estar disponível na conta do cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira.
Fale com a nossa equipe
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar você. 💙
Com carinho,
Equipe Questão de Ser
📱 WhatsApp: (24) 99319-9146
📧 E-mail: [email protected]
📍 Loja Física Matriz: Rua Doutor Paulo Hervê, 1350 – Loja 04, Bingen, Petrópolis/RJ
