Política de Trocas e Devoluções
Na Questão de Ser, queremos garantir que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Como Funciona a Troca
A troca de produtos é simples e fácil. Aqui estão os principais pontos a serem considerados:
- Prazo para Solicitação: Você deve informar sobre a troca em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Condições do Produto: O item deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem, e com a etiqueta fixa.
- Custos de Envio: Na primeira troca, nós arcamos com os custos de envio para a loja, enquanto você é responsável pelo envio das peças.
Importante: Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, o direito à troca será cancelado.
Devolução de Compras
Se você se arrependeu da compra, siga estas diretrizes:
- Prazo para Devolução: Solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo via WhatsApp.
- Análise do Produto: Após recebermos a mercadoria, faremos uma análise. O reembolso será efetuado caso o produto atenda às condições necessárias.
Observações Importantes
- Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso ou sem etiqueta.
- Produtos em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de itens em promoção, exceto em caso de erro no envio.
- Não aceitamos troca da troca.
Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações sobre o procedimento.
Dúvidas e Contato
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas. Agradecemos por escolher a Questão de Ser!
