O time Questão de Ser deseja que você tenha a melhor experiência de compra online. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e transparente.
COMO REALIZAR UMA TROCA?
Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
⚠ ATENÇÃO: Caso esse prazo tenha expirado, você perde o direito de troca.
Passo a passo para solicitar sua troca:
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (24) 99319-9146
Informe o número do seu pedido
Explique o motivo da troca (tamanho, modelo, etc)
2. Após confirmarmos seu direito à troca, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para você enviar o produto de volta pelos Correios.
3. O produto deve ser encaminhado nas seguintes condições:
✅ Etiqueta intacta e fixada na peça
✅ Com todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original
✅ Em perfeitas condições: sem sinais de uso, odor, lavagem ou reforma
✅ Postado nos Correios dentro do prazo de 7 dias
4. Após recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade (prazo de até 3 dias úteis).
5. Estando tudo em conformidade, criaremos um CUPOM DE DESCONTO no valor total do produto para você utilizar em uma nova compra.
6. Você poderá escolher:
A mesma peça em outro tamanho
Qualquer outro produto disponível no site
7. O cupom tem validade de 15 dias após a criação.
💡 IMPORTANTE:
O custo do envio da peça para nossa loja é por nossa conta (enviamos a etiqueta).
Caso sua nova compra não seja contemplada por frete grátis, o custo do frete da nova entrega será por sua conta.
COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Passo a passo para solicitar seu reembolso:
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (24) 99319-9146
Informe o número do pedido
Solicite a devolução com reembolso
2. Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para você devolver o produto pelos Correios.
3. O produto deve ser encaminhado nas mesmas condições da troca:
✅ Etiqueta intacta e fixada na peça
✅ Com todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original
✅ Sem sinais de uso, odor, lavagem ou reforma
✅ Postado nos Correios dentro do prazo de 7 dias
4. Após análise do Controle de Qualidade, estando em conformidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
COMO FUNCIONA O ESTORNO/REEMBOLSO?
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento original:
💳 Cartão de Crédito:
Solicitaremos o cancelamento junto à administradora do seu cartão
O prazo para o estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora (geralmente de 1 a 2 faturas)
📱 PIX:
O reembolso será feito via PIX pela nossa equipe financeira
Prazo: até 7 dias úteis após aprovação da análise
Você receberá orientações sobre dados bancários via WhatsApp
📋 Boleto:
O reembolso será feito via transferência bancária
Você precisará informar seus dados bancários via WhatsApp
Prazo: até 7 dias úteis após aprovação da análise
⚠ ATENÇÃO: O valor do frete original NÃO é reembolsado, apenas o valor do(s) produto(s).
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação que o torne impróprio para uso, diminua seu valor ou comprometa suas características, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reclamar.
Você poderá optar por:
Ressarcimento total (valor do produto + frete)
Troca por outro produto (recebendo ou complementando diferença de preço, se houver)
Como solicitar:
📞 Entre em contato pelo WhatsApp (24) 99319-9146 informando o defeito com fotos e/ou vídeos do problema.
Nossa equipe analisará e dará o retorno em até 48 horas úteis.
⚠ NÃO efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem:
Mau uso
Queimaduras de ferro na hora de passar
Manchas por lavagem incorreta
Danos causados por óleos, protetores solares ou produtos químicos
💡 Sempre verifique a etiqueta interna para instruções corretas de lavagem e cuidados.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
✅ ACEITAMOS quando:
A peça está com etiqueta fixada e todos os acessórios
Dentro do prazo de 7 dias corridos (troca/devolução) ou 30 dias (defeito)
Na embalagem original ou adequada para transporte
Sem ter sido lavada, reformada (ajustes, barras, etc)
Sem marcas de uso (manchas, odores, desgaste)
❌ NÃO ACEITAMOS quando:
Produtos em promoção (exceto defeito de fabricação comprovado)
Prazo expirado
Produto com sinais de uso, lavagem ou reforma
Etiqueta removida ou danificada
Troca da troca (só aceitamos uma troca por pedido)
Acessórios e produtos com paetê (exceto defeito de fabricação)
IMPORTANTE SABER
📍 Endereço para devolução:
Não envie por conta própria! Sempre solicite a etiqueta gratuita pelo WhatsApp. O endereço estará na etiqueta que enviaremos.
📲 Todas as tratativas são feitas via WhatsApp (24) 99319-9146
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h
Nós respondemos em até 2 horas úteis
📦 Guarde o código de rastreio da postagem até a conclusão do processo
🎯 Análise é rápida: até 3 dias úteis após recebermos sua devolução
DÚVIDAS FREQUENTES
P: Posso trocar uma peça que comprei em promoção?
R: Não, exceto se houver defeito de fabricação comprovado.
P: E se eu errei o tamanho?
R: Sem problemas! Solicite a troca dentro de 7 dias e nós geramos um cupom para você escolher o tamanho correto.
P: Quanto tempo demora para receber meu dinheiro de volta?
R: Até 7 dias úteis após aprovação na análise. O prazo do banco/administradora do cartão é de responsabilidade deles.
P: O frete é reembolsado também?
R: Não. Apenas o valor do(s) produto(s) é reembolsado. O frete original não é devolvido.
P: Posso trocar a peça que recebi na troca?
R: Não aceitamos "troca da troca". Por isso, certifique-se do tamanho antes de escolher o novo produto.
P: E se o produto vier com defeito?
R: Você tem até 30 dias para reclamar. Entre em contato pelo WhatsApp com fotos/vídeos do problema e resolveremos rapidamente.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem incorreta, contato com óleos/protetores solares ou produtos químicos que manchem as peças.
Esperamos que sua experiência de compra na Questão de Ser seja incrível!
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição. 💙
